Стоимость проекта составило $48 млн. Новый Центр позволит повысить эффективность организации обслуживания и информирования клиентов.
Компания Royal Jet закончила строительство нового Центра управления полетами, который должен повысить эффективность управления и организации полетов и обеспечить более высокое качество обслуживания пассажиров.
Открытие Центра управления полетами компании привлекло повышенное внимание в регионе – это первый центр такого рода на Ближнем Востоке, построенный чартерной авиакомпанией.
Центр управления полетами позволил повысить эффективность организации обслуживания и информирования клиентов. Специально обученные сотрудники, в распоряжении которых имеется новейшая компьютерная информационная система, могут оперативно ответить на любые вопросы.
«Открытие Центра управления полетами закрепило статус Royal Jet как одной из ведущих и наиболее конкурентоспособных частных авиакомпаний в регионе Персидского залива, – говорит президент и исполнительный директор компании Шейн О'Хэр. – Центр значительно увеличил наш потенциал: сейчас мы располагаем новой коммуникационной инфраструктурой, обеспечивающей связь между наземным персоналом, летным составом и клиентами». Сейчас к услугам клиентов восемь подразделений Центра управления полетами: Guest Services предоставляет услуги по наземной транспортировке и бронированию, Crew Service занимается обслуживанием экипажей: координацией поставок и различными организационно-техническими вопросами.
Подразделение расписания рейсов и графика работы экипажей (Aircraft and Crew Scheduling and Planning) отвечает за составление графиков, планирование эксплуатации и технического обслуживания самолетов и гостевое обслуживание. Подразделения планирования рейсов (Trip Planning) отвечает за взаимодействие с аэропортами, получение разрешений на пролет и посадку и долгосрочное планирование.
Vendor Standards Development координирует контакты с поставщиками и отвечает за качество обслуживания. Структуры, отвечающие за качество услуг (Service Quality Development), призваны обеспечить постоянный контроль качества и стабильное повышение уровня обслуживания клиентов и VIP обслуживания (VIP Services), в задачи которого входит обеспечение встреч клиентов в аэропорту и координация работы различных подразделений компании. И, наконец, подразделение по снабжению (Commissary and On-board Standards) отвечает за закупку и распределение продуктов питания.
Все подразделения работают в тесном контакте друг с другом, чтобы обеспечить максимальную эффективность всего летного цикла. Когда поступает запрос от клиента, он разбивается на несколько компонентов, каждый из которых передается в соответствующее подразделение. Затем полученная информация сводится вместе, и клиент получает на выбор несколько четких вариантов. А весь процесс подготовки может занять не более 30 минут.
Центр управления полетами служит не только Royal Jet: компания предлагает воспользоваться своими услугами субподрядчикам, занимающимися техническим обслуживанием самолетов, и заинтересованным третьим сторонам.
Компания Royal Jet занимается обслуживанием в своем vip-терминале Abu Dhabi Aviation всех чартерных самолетов, приземляющихся в Абу-Даби. Здесь же находится собственная штаб-квартира компании и vip-холлы для принятия клиентов и пассажиров, летящих самолетами Royal Jet, или прибывающих другими чартерными рейсами.
Royal Jet - международная авиакомпания, предоставляющая эксклюзивные (класса люкс) услуги на рынке авиаперевозок и обслуживающая потребности vip - клиентов, желающих зафрахтоватъ роскошный самолет для частного бизнеса, досуга или официальных правительственных полетов.
Авиакомпания Royal Jet была основана в мае 2003 года и полностью принадлежит Правительству Объединенных Арабских Эмиратов, что уже само по является гарантией качества и безопасности предоставляемых ею услуг.Базируется компания в Абу-Даби столице страны.
Пассажиры Royal Jet могут приезжать в аэропорт за 15 минут до отлета, поскольку всеми аэропортовскими формальностями и багажом занимаются работники компании. По желанию клиента может быть заказан и подан лимузин – как для доставки в аэропорт, так и для отъезда из него. А роскошь современных vip-залов гармонично сочетается с разнообразными возможностями технического обслуживания воздушной техники, что, безусловно, отражает кредо компании – качество и надежность.
