ExecuJet Middle East официально открыла свой частный терминал в Dubai Al Maktoum International Airport во время мероприятия с участием шейха Ахмеда бен Саида Аль-Мактума, президента Управления гражданской авиации Дубая. На строительство трехэтажного комплекса FBO ушло четыре года, и группа компаний вложила значительные средства в обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров и членов экипажа бизнес-джетов.
По словам регионального директора Ндебеле, дизайн терминала был разработан на основе обширных консультаций с клиентами, чтобы лучше понять их потребности. «Мы хотели расширить опыт путешествий через FBO», - сказал он. «В обычных FBO подход, как правило, заключается в том, что клиенты хотят прийти и уйти как можно быстрее, но мы обнаружили, что иногда клиенты хотят прибыть немного раньше и провести с нами больше времени».
На втором этаже терминала ExecuJet путешественники найдут открытую зону отдыха, а также отдельные залы ожидания и зал меджлиса, где царит подлинное арабское гостеприимство. По словам Ндебеле, планировка предназначена для того, чтобы обеспечить подходящие места для людей, ожидающих встречи прибывающих пассажиров, а также отдельные комнаты для встреч.
В комплексе также есть кухня, где можно приготовить горячие или холодные блюда. ExecuJet расширяет возможности кейтеринга, чтобы обеспечить летный состав продуктами, которые он может взять с собой прямо в терминале.
Ндебеле объяснил, что второй этаж предназначен в основном для релаксации и терапии: здесь есть спа-центр, предлагающий массаж, а также сауна и соляная стена. Также на этом уровне расположены эксклюзивные апартаменты для групп путешественников королевской крови и отдельные люксы, которые могут быть использованы экипажами в качестве альтернативы длительной поездке в центр Дубая для проживания в отеле.
«Эта услуга уже пользуется большой популярностью у чартерных перевозчиков в качестве ночлега и завтрака», - сказал Ндебеле. «На прошлой неделе мы помогли экипажу, у которого возникли технические неполадки с самолетом и который сначала задержался на четыре часа, а затем вылет был отложен еще на восемь часов».
На третьем этаже терминала расположены коктейль-бар и сигарный лаундж. Эти удобства, а также спа-салон предоставляются независимо друг от друга, и счета за эти услуги выставляются клиентам отдельно от платы за обслуживание, которая включает бесплатное посещение главной зоны прилета и вылета.
Непосредственно к терминалу примыкает перрон ExecuJet площадью 27000 кв.м, предназначенный исключительно для самолетов клиентов компании, а также ангар площадью 7000 кв.м. Таможенные и иммиграционные службы доступны в здании терминала, которое расположено рядом с центром технического обслуживания и капитального ремонта самолетов Bombardier, Dassault и Embraer.
Чтобы набрать персонал с исключительными навыками обслуживания клиентов, ExecuJet обратилась к обширному гостиничному сектору Дубая, наняв старшего менеджера из Four Seasons для руководства этой частью команды.
В настоящее время Дубай является высококонкурентным рынком услуг по поддержке частной авиации, предлагающим множество вариантов FBO как в международном аэропорту Аль-Мактум (OMDW), так и в международном аэропорту Дубая (OMDB). Компания ExecuJet располагает производственными мощностями в обоих аэропортах и располагает парком из 14 управляемых самолетов, три из которых — Embraer Lineage 1000, Bombardier Global 5000 и BBJ2 — доступны для чартера.
«Существует сильная конкуренция, и каждый FBO привносит что-то свое», - сказал Ндебеле. «Мы гордимся тем, что клиенты могут приходить и получать очень личный опыт, в том числе в приватных помещениях, где они могут проводить время, оставаясь незамеченными другими». По словам Ндебеле, 70% перевозок деловой авиации Дубая в настоящее время осуществляется из аэропорта OMDW. В наши дни OMDB в основном используется для чартерных рейсов или владельцами частных самолетов.
За те 12 лет, что Ндебеле проработал в Дубае, он стал свидетелем многих перемен, когда люди из самых разных слоев общества съехались жить в эмират. По его мнению, это, наряду с тем, что молодые люди начинают пользоваться частной авиацией, объясняет некоторые изменения в предпочтениях клиентов в обслуживании, которым ExecuJet пытается соответствовать.
