После создания Европейского центра по обслуживанию клиентов (ЦОК) в октябре 2007 года, Eurocopter открыл в Гонконге второй центр (Азиатско-Тихоокеанский ЦОК) для лучшего обслуживания клиентов.
После создания Европейского центра по обслуживанию клиентов (ЦОК) в октябре 2007 года, Eurocopter открыл в Гонконге второй центр (Азиатско-Тихоокеанский ЦОК) для лучшего обслуживания клиентов, которые сегодня владеют в Азиатско-Тихоокеанском регионе 1264 вертолетами Eurocopter.
Повседневной деятельностью Азиатско-Тихоокеанского ЦОК будет управление Helicopter CSC Ltd с 12 местными специалистами.
Г-н Дерек Шарплс, вице-президент Eurocopter по поддержке клиентов, заявил по этому поводу: "Создание этого центра обслуживания клиентов в Гонконге и решение доверить его деятельность специально подготовленной местной команде вполне соответствует глобальной стратегии обслуживания Eurocopter, сфокусированной на близости к нашим клиентам, инновационном обслуживании и информационном менеджменте. Сила компании Eurocopter всегда заключалась в ее способности использовать местный опыт и ресурсы, а также адаптироваться к различным деловым, культурным и социальным правилам в каждой стране. Присутствие Азиатско-Тихоокеанского ЦОК будет способствовать укреплению нашей существующей сети, состоящей из 7 дочерних компаний в Азиатско-Тихоокеанском регионе, и оказывать им содействие в более эффективном удовлетворении запросов клиентов".
Азиатско-Тихоокеанский центр будет постепенно переводить на себя все звонки клиентов из Азиатско-Тихоокеанского региона из ЦОК во Франции. Как и в Европе Азиатско-Тихоокеанский ЦОК будет обслуживать запросы клиентов, используя те же инструменты и информационные системы. Запросы клиентов будут располагаться в определенном порядке, начиная с запросов, касающихся ситуаций срочной поставки запасных частей для воздушных судов, управления контрактами по системе "Деталь за час" и гарантийными обязательствами.
Азиатско-Тихоокеанский центр оснащен местным складом материально-технического обеспечения, благодаря которому он может непосредственно обрабатывать около 70% обычных запросов и запросов системы "Вертолет на земле" в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Что касается доставки деталей по системе "Деталь за час", то здесь Азиатско-Тихоокеанский центр будет выполнять 80-90% заказов уже к середине 2009 года.
Комплекс технических запросов клиентов будет передаваться непосредственно техническим специалистам, базирующимся в ЦОК Азиатско-Тихоокеанского региона. Если клиенты требуют технической помощи на месте эксплуатации, инженеры из дочерних компаний Eurocopter будут отправлены для решения проблемы в кратчайшие сроки.
Как и в Европе, основной целью Азиатско-Тихоокеанского центра является не только ответ на вопросы клиента в течение одного телефонного звонка, а также своевременная реакция, надежное и оперативное отслеживание всей информации, связанной с вопросами заказчиков.
С открытием этого Азиатско-Тихоокеанского центра в Гонконге, Eurocopter предприняла еще один шаг в развертывании своей глобальной стратегии обслуживания своих клиентов с качественной поддержкой и круглосуточным предоставлением услуг.
Основанная в 1992 году франко-германо-испанская группа Eurocopter концерна EADS - мировой лидер в аэрокосмической, оборонной и связанных с ними отраслях. В группе Eurocopter работает около 14000 человек. В 2007 году Eurocopter подтвердили свои позиции в мире производителя вертолетов № 1 на гражданском и военном рынке, с оборотом более 4 млрд. евро, заказами на 802 новых вертолета и 53-й процентной долей рынка в гражданском секторе. В целом на летательные аппараты произведенные группой приходится 30 процентов от общего мирового парка вертолетов. Ее мощное присутствие во всем мире обеспечивается за счет ее 17 дочерних предприятий на пяти континентах и широкой сети дистрибьюторов, сертифицированных агентов и центров технического обслуживания. В настоящее время в эксплуатации находятся более 10000 вертолетов Eurocopter у более чем 2800 клиентов в 140 странах. Eurocopter предлагает крупнейший в мире диапазон гражданских и военных вертолетов.
Источник: Авиапорт
